Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich ein Neues erhalten?

Du kannst ein neues Passwort anfordern, indem du auf den Link „Hast du dein Passwort vergessen?“ unter dem Feld Passwort auf der Anmeldeseite klickst. Gib deine E-Mail-Adresse ein, klicke auf „Absenden“ und dir wird eine E-Mail zugesandt. Klicke auf den Link „Passwort zurücksetzen“ in dieser E-Mail und befolge die Anweisungen. Denke daran, deinen Junk- oder Spam-Ordner zu überprüfen, falls die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erscheint. Wenn du die E-Mail nicht erhältst oder dich nach dem Zurücksetzen deines Passworts nicht anmelden kannst, wende dich bitte an den Kundendienst.

Wie kann ich den Empfang von SMS und/oder E-Mails stoppen?

Du kannst dich auch direkt über unsere E-Mail abmelden. Öffne einfach eine E-Mail von StarsPlay, scrolle zum Ende der Nachricht und klicke auf “ „Abmelden“.

Kann ich die E-Mail-Adresse für mein Konto ändern?

Du kannst die E-Mail-Adresse nicht selbst ändern. Bitte sende eine Anfrage an [email protected] von deiner neuen E-Mail-Adresse aus. Gib dabei entweder deine Benutzer-ID oder die “alte” E-Mail-Adresse an und füge eine Kopie der Vorder- und Rückseite deines Ausweises bei. Danach werden wir die E-Mail-Adresse für dich aktualisieren.

Kann ich mehr als ein Konto bei StarsPlay haben?

No, dies ist gegen unsere Geschäftsbedingungen. Wenn du dich aus irgendeinem Grund nicht in deinem Konto anmelden kannst oder du dir nicht sicher bist, ob du ein Konto bei uns führst, wende dich bitte an den Kundendienst, entweder per Live-Chat oder per E-Mail [email protected].

Wann und wie kann ich mein Konto verifizieren?

Wenn Dokumente erforderlich sind, wirst du je nach Art der Überprüfung per E-Mail oder durch ein Pop-up-Fenster vor Ort benachrichtigt.

Du kannst uns Dokumente direkt über unseren Dokumenten-Uploader senden. Melde dich einfach in deinem Konto an und gehe auf „“Mein Konto„“ und „Identität“, wo du weitere Informationen zu den erforderlichen Dokumenten findest.

Wenn du Schwierigkeiten hast, deine Dokumente über den Uploader hochzuladen, kannst du sie uns alternativ per E-Mail an [email protected] senden.

Welche Dokumente werden von  StarsPlay benötigt?

In der Regel bitten wir um Folgendes:

- Personalausweis/Pass/Geburtsurkunde, wobei alle vier Ecken sowie die Vorder- und Rückseite des Dokuments sichtbar sein müssen.

- Eine Betriebskostenabrechnung, die nicht älter als 6 Monate ist.

Alle vier Ecken müssen sichtbar sein, ebenso wie die Angaben zum Aussteller, zu dir als Empfänger und das Ausstellungsdatum. Die Betriebskostenabrechnung darf nicht älter als 6 Monate sein. Um die Vorschriften zum verantwortungsvollen Glücksspiel und zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten und um sicherzustellen, dass dein Glücksspiel sowohl sicher ist als auch Spaß macht, benötigen wir möglicherweise auch die folgenden Unterlagen:

1. Eine Kopie deiner letzten Gehaltsabrechnung

2. Einen Kontoauszug mit folgenden Angaben:

- Kontonummer.
- Das Logo und/oder der Name der Bank.
- Ein- und ausgehende Transaktionen auf deinem Bankkonto aus den letzten 3-6 Monaten ab der Gegenwart. (Der Kontoauszug kann als PDF-Datei von deiner Online-Bank heruntergeladen werden. Wenn du nicht weißt, wie du deinen Kontoauszug als PDF herunterladen kannst, kontaktiere bitte deine Bank, um weitere Informationen zu erhalten.)

Neben der Gehaltsabrechnung und dem Kontoauszug können wir auch die folgenden Unterlagen anfordern*:

- Gewinne aus Glücksspielen
- Kontoauszug mit Abhebungen
- Dividenden oder Gewinne aus einem Privatunternehmen
- Verkauf von Immobilien
- Kopie des Kaufvertrags
- Erbschaft
- Kopie des Testaments
- Verkauf des Unternehmens
- Kopie des Kaufvertrags
- Kontoauszug mit den Erträgen
- Verkauf von Vermögenswerten
- Kopie des Kaufvertrags
- Investitionen
- Nachweise für Investitionen
- Scheidung oder Trennung
- Beilegung oder Beschluss
- Einkommen im Ruhestand
- Kontoauszug mit Nachweis
- Alle anderen Dokumente, die die Einkommensquelle belegen

*Abhängig von der Herkunft des Geldes, das zum Spielen verwendet wurde, falls es sich nicht um dein Gehalt handelt. Während des Verifizierungsprozesses bleiben Auszahlungen schwebend. Alle offenen Auszahlungen werden bearbeitet, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Ich habe mein Passwort geändert, kann mich aber nicht anmelden?

Wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast, dich aber immer noch nicht anmelden kannst, kann es sein, dass dein Konto aufgrund vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt ist. In diesem Fall kontaktiere bitte unser Kundendienst-Team über E-Mail oder per Live-Chat zwischen 09:00 - 00:00 Uhr MEZ und wir helfen dir, dein Konto freizuschalten.

Wie eröffne ich mein Konto, wenn es geschlossen ist?

Um die beste/effektivste Auszeit vom Spielen zu bekommen, ist es am besten, wenn du dich während des von dir gewählten Zeitraums vom Glücksspiel fernhältst. Wenn du dein Konto jedoch vor Ablauf dieses Zeitraums wieder eröffnen möchtest, kann dein Konto durch eine Anfrage an unser Kundendienst-Team wieder eröffnet werden.

Bei der Option einer Auszeit besteht ebenso die Möglichkeit zu warten, bis die von dir gewählte Zeitspanne abgelaufen ist, woraufhin dein Konto automatisch wieder geöffnet wird.

Kann ich ein weiteres Konto eröffnen, wenn ich selbst ausgeschlossen wurde?

Bei StarsPlay darfst du nur ein Konto pro Person anlegen. Es ist strengstens untersagt, ein weiteres Konto zu erstellen, während du selbst ausgeschlossen bist.